DESCRIPTIF
Des métiers de commerciaux terrain, experts de la relation client sous toutes ses formes (physique, à distance, e-relation)
L’objectif de ce diplôme est de former des managers de la vente, des commerciaux terrain et connectés, capables de gérer une relation commerciale dans sa globalité, en présentiel ou à distance : de la prospection à la fidélisation. Le titulaire de ce BTS interviendra ses activités dans des secteurs variés : automobile, habitat, agroalimentaire, édition, bureautique, informatique, matériel professionnel, loisirs, …
Une profession qui réclame un sens du commerce aigu et une véritable culture numérique.
PRINCIPALES MISSIONS
- Développement et animation de la clientèle
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Gestion de la relation client à distance
- Animation des réseaux de distributeurs et partenaires
- Animation des réseaux de vente directe
- Veille et expertise commerciale, législatives et financières
DÉBOUCHÉS
- Conseiller(e) clientèle
- Délégué(e) commercial(e)
- Promoteur des ventes
- Prospecteur trice)
- Animateur(trice) réseau
- Chargé(e) d’affaires
- Attaché(e) commercial(e)
- Conseiller(e) commercial(e)
QUALITÉS REQUISES
- Autonomie
- Sens des responsabilités
- Capacités d’adaptation
- Sens relationnel
- Organisation
- Capacité de décision
- Travail en équipe
RYTHME DE LA FORMATION
16 semaines de cours/an avec une rythme d’une alternance 2 jours par semaine.
La formation doit permettre à l’apprenti(e) d’accéder progressivement à un niveau de compétences et de qualification afin de lui donner la possibilité de le rendre immédiatement opérationnel en entreprise.
ENSEIGNEMENT
Professionnels:
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
Général :
- Culture générale et expression
- Communication en langue vivante étrangère
- Culture économique, juridique et managériale
POURSUITE D’ÉTUDES POSSIBLES
- Spécialisation en licence professionnelle
- Ecole supérieure de commerce ou de gestion
- Ecole spécialisée
